Vorbereitung von Kundentelefonaten Hörprobe aus dem Buch „So organisieren Sie Ihr Unternehmen erfolgreich!“ Autorin: Mag. Barbara Huber Sprecher: Klaus Koniakowsky

Ob ein Kunde zufrieden ist oder nicht, hängt nicht nur von den Erwartungen des Kunden ab. Auch die eigene innere Einstellung, die Ihr dem Kunden gegenüber mitbringt, ist ein wesentlicher Bestandteil Eures Auftretens und damit der Art und Weise, wie Ihr von Eurem Kunden wahrgenommen werdet.